Qwell Express – Getränkelieferung Schweiz

Die Herausforderung

Das neue Same-Day-Delivery Geschäftsmodell sollte in diesem Jahr den bereits erfolgreichen 24/7 Service ergänzen. Dafür wurde die bestehende Salescloud Architektur erweitert und ein völlig neues Frontend mit zeitgemäßer User Experience entwickelt, um im umkämpften F&B Segment weiter die Nase vorne zu behalten.

Die Lösung

Zunächst als Proof of Concept gestartet, entwickelte Kombinat in enger Zusammenarbeit mit unserem Designpartner Tukuna Studio das User-Interface Design für den umfassenden Relaunch des Services als “Qwell Express” von Grund auf neu – mit einer detailliert überarbeiteten Benutzerführung und einem brandneuen Look&Feel.

Der Nutzen

Im Fokus standen u. a. die ansprechende Präsentation der Produkte, eine optimale Usability sämtlicher Features sowie eine im F&B Bereich besonders auf Tempo ausgerichtete User Experience, die mit dem Wettbewerb auf Augenhöhe steht. Große Aufmerksamkeit erhielt die Lokalisierung der User, die für Sortimentsdarstellung und den regional organisierten Lieferservice unerlässlich ist.

Mit der durch Isobar (jetzt Merkle) produzierten Phase 1 von Qwell Express, die nach bestandenem User-Acceptance Tests im Juni 22 gelauncht wurde, ging auch das neue Frontend an den Start.

Unsere Leistungen

in Kooperation mit Tukuna Studio

• UX Workshop und User Story Mapping, um das MVP abzustecken
• Ideenfindung per Key-Use Cases als Mobile-first Wireframes
• Definition der Informationsarchitektur und Taxonomien für Produkte und Kategorien
• UI-Design Iterations und Definition aller Use Flows
• Icon Design, Illustrationen, Animationen
• Design System (UI Guideline)
• Agiles Design Prozessmanagement und Support während der Umsetzungsphase